Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD / UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD):

2. Finalidad y Objeto

LeadHook24 es una plataforma de software en la nube (SaaS B2B) orientada a la automatización, cualificación inmediata y gestión de respuestas a prospectos (leads) para agencias inmobiliarias y empresas de servicios.

3. Datos Personales Tratados

• Datos de cuenta del cliente: Nombre, empresa, dirección de facturación, NIF/CIF, correo electrónico, teléfono, datos de facturación y registros de inicio de sesión.
• Datos de prospectos / leads: Nombres, correos, teléfonos y consultas remitidas por los interesados a través de formularios enlazados.
• Configuración operativa: Horarios, vacaciones, instrucciones personalizadas de negocio y estadísticas.

4. Base Jurídica del Tratamiento

• Art. 6.1.b RGPD (Ejecución contractual): Alta de cuenta, provisión del servicio SaaS y gestión de suscripciones.
• Art. 6.1.c RGPD (Obligaciones legales): Obligaciones fiscales y mercantiles bajo legislación española.
• Art. 6.1.f RGPD (Interés legítimo): Seguridad de la infraestructura y prevención de fraudes.

5. Encargo de Tratamiento (Art. 28 RGPD)

Respecto a los datos de leads gestionados por el cliente, LeadHook24 actúa como Encargado del Tratamiento bajo el correspondiente acuerdo DPA.

6. Plazo de Conservación

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para los fines contractuales o los plazos legales de conservación aplicables.

• Facturas y documentación contable: se conservarán durante 6 años conforme a la obligación mercantil de conservación en España (Art. 30 del Código de Comercio) — con independencia de que el contrato del cliente correspondiente haya finalizado entretanto.
• Datos de leads (consultas de clientes finales): el Cliente puede eliminarlos en cualquier momento desde el panel de control. Los datos de leads restantes se eliminarán de forma automática y definitiva transcurridos 14 días desde la finalización del contrato correspondiente.

7. Proveedores Técnicos, Tratamiento API y Transferencias

Para la infraestructura y procesamiento del servicio contamos con proveedores especializados:

• Alojamiento de servidores e infraestructura: ALL-INKL.COM – Neue Medien Münnich, Hauptstraße 68, 02742 Friedersdorf, Alemania. Centros de datos de alta seguridad dentro de la Unión Europea.
• Procesamiento de Lenguaje Natural (APIs empresariales): Las consultas se procesan de forma cifrada (TLS/SSL) mediante interfaces API seguras de:
  • Anthropic PBC (Claude API), San Francisco, EE. UU. — servicio de IA principal.
  • OpenAI L.L.C. (OpenAI API), San Francisco, EE. UU. — utilizado parcialmente como servicio de respaldo (fallback); según la información vigente de OpenAI, los datos del EEE son tratados por OpenAI Ireland Limited.
  Aviso: Los datos remitidos a través de APIs empresariales no se emplean para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial. Las transferencias internacionales se rigen por Cláusulas Contractuales Tipo (SCC).
• Pasarelas de pago: Tramitadas mediante plataformas certificadas bajo estándar PCI-DSS. LeadHook24 no almacena numeraciones completas de tarjetas.

8. Derechos del Usuario (Derechos ARCO / RGPD)

Dispone de derechos de acceso (Art. 15), rectificación (Art. 16), supresión (Art. 17), limitación (Art. 18), portabilidad (Art. 20) y oposición (Art. 21). Contacto: info@leadhook24.com.

Autoridad de control: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

9. Medidas de Seguridad

Todas las comunicaciones con la plataforma están protegidas mediante cifrado SSL/TLS de 256 bits.